Les avis Castex : donner la parole aux clients

Des enquêtes pour avis après achat par Google tiers de confiance

Après passation de votre commande sur notre boutique en ligne, vous pouvez être sollicité par Google en tant qu'organisme indépendant pour donner votre avis sur le site Castex, la  facilité de navigation, votre expérience d'achat en tant que client, votre opinion sur les délais et la livraison, sur l'accueil téléphonique si vous nous avez appelé.

Castex est inscrit au programme Google Avis Clients volontairement. C'est une garantie d'engagement et d'exigence car les notes et commentaires ont un fort impact sur les internautes et leur décision d'achat. Et les opinions dépendent de la qualité du service rendu au client.

N'hésitez pas à répondre et merci pour les quelques minutes que vous y consacrez, cela concourt à faire encore progresser notre service ! 

Des avis et commentaires produits après réception de commande

Vous avez fait confiance à Castex couettes naturelles et vous avez reçu votre couette, vos oreillers, votre édredon ?

Le lendemain de votre livraison, nous vous adressons automatiquement un mail vous invitant à donner votre avis, attribuer une note à vos produits et ajouter un commentaire. Vous avez ainsi le temps de découvrir vos articles, vous faire une opinion sur leur qualité et leur confort. Vous pouvez aussi solliciter un conseil, demander un échange ou un retour.

Vous testez ainsi votre produit et notre service, vous avez le temps de donner un avis éclairé et objectif, simple d'accès par un lien direct sur les produits achetés au sein du mail de sollicitation qui vous a été envoyé.

Un avis publié = un code réduction Castex

Lorsque vous postez un avis à partir du mail Castex reçu après livraison sur un produit commandé, vous recevez un mail accusant réception de votre avis et vous en rappelant la note et le commentaire formulé.

Du côté Castex, nous recevons une notification nous informant de la réception d'un avis Client sur une couette, un oreiller ou traversin, un édredon ou surmatelas, et en parallèle votre note est déjà visible sur l'onglet Avis la page du produit concernée mais le commentaire est en attente. Nos services prennent connaissance de votre avis et en assurent la publication par un simple clic. Votre note et son commentaire sont alors directement visibles sur le site.

La publication déclenche l'envoi d'un mail vous remerciant de votre avis avec un code réduction personnel de 5% valable une fois et pour 6 mois, à déduire d'une prochaine commande sur notre site, pour un minimum d'achat de 49 €TTC.

Dans le cas où Castex émet avec la publication de votre avis un droit de réponse, le bénéfice du code réduction reste acquis.

Des avis exclusivement de clients, pas de visiteurs

Pas d'avis biaisé sur les fiches produits du site Castex.

En effet, il n'est pas possible de déposer un avis sur la boutique en ligne de Castex si on n'est pas client et qu'on a pas effectivement fait un achat de couette ou commandé un oreiller. Pourquoi ? Tout simplement parce que pour pouvoir témoigner de son expérience client, il faut s'identifier préalablement sur son compte client Castex et avoir acheté le produit pour lequel on souhaite déposer un avis.

Un simple internaute, même s'il prépare un panier dans l'optique d'une commande à venir, ne pourra pas laisser d'avis. C'est une véritable garantie d'impartialité, d'autant que le commentaire est publié par nos services et que le client en est averti.

Dans certains cas, Castex, en tant que modérateur, se réserve un droit de réponse dans le but d'éclairer au mieux le consommateur, fournir des précisions ou répondre à une objection afin que l'internaute, potentiel client, puisse se faire sa propre opinion. Sans filtre ni censure.

Des avis pour chaque produit Castex

Les notes et avis sur notre site concernent chaque produit de notre catalogue. Le système mis en place compile les notes attribuées à chaque produit et calcule tout seul ensuite la note globale à attribuer au produit (couettes, édredons, oreillers et traversins, surmatelas, accessoires) ainsi que la note globale consolidée pour l'ensemble des produits du site Castex couettes naturelles visible en page d'accueil du site.

Le détail des avis clients Castex vous permet ainsi de connaître l'expérience utilisateur du client pour chaque article afin de vous aider au maximum dans votre choix et de vous apporter une vision complémentaire à celle du descriptif produit.

Des avis ou notes produit après commande mais avant livraison

Il est bien entendu possible de laisser un commentaire ou une note sur un produit après l'avoir commandé sur notre boutique mais sans l'avoir encore reçu. L'achat a été réalisé, un avis en tant que client a du sens, il correspond à une perception mais il ne peut pas correspondre à la réalité du produit puisqu'il n'est pas encore reçu. De ce fait, dans ce cas précis, Castex publie l'avis mais n'édite pas de code réduction.

Notre conseil : attendez d'avoir reçu votre commande pour émettre un avis Client en toute connaissance de cause ! Vous aurez ainsi mesuré notre service et la qualité de nos produits.

Des témoignages de clients Ambassadeurs

Avec le Club Bed Castex, notre programme ambassadeurs, nous donnons la parole à nos clients pour qu'ils expriment leur avis et expérience utilisateur sur nos produits en image, en vidéo, en création libre de contenus.

C'est un moyen neutre et engageant de collecter des avis Clients ou d'influenceurs destinataires d'une couette ou d'un oreiller afin de d'obtenir du contenu de confiance pour éclairer dans leur choix nos internautes futurs clients car qui mieux qu'un client ou utilisateur peut fournir un témoignage objectif et éclairant ?

Vous êtes client Castex pour la première fois ou régulier fidèle à la marque depuis des années ? N'hésitez pas à vous inscrire au Club Bed, vous avez la parole ! ICI pour >> Découvrir le programme Ambassadeur