Livraison et retour partout en France
Et en Belgique, au Luxembourg, en Suisse...
CASTEX assure la livraison des commandes hors France dans les zones frontalières de l'Union Européenne ainsi qu'en Suisse.
Une majoration des frais de port peut être appliquée en fonction du pays destinataire. Dans ce cas, la tarification apparaît dans votre panier en fonction de l'adresse de livraison saisie au moment de la commande.
Pour des destinations particulières, merci de prendre directement contact avec nous.
A noter : dans le cas des pays dont la facturation se fait en HT, le transport apparaît aussi en HT.
La Manufacture CASTEX a prêté un soin particulier à la sélection des prestataires assurant le transport de vos commandes. Notre arbitrage a privilégié la rapidité bien sûr mais aussi la fiabilité et surtout la possibilité de souplesse dans le réception de vos colis, en terme de mode de livraison mais aussi de choix de jour et heure.
Notre tarification France et Europe
Retrouvez les tarifs de livraison que nous appliquons dans le tableau ci-dessous. Les frais de livraison Castex ci-dessous sont mentionnés en HT. Ils sont à majorer du taux de TVA du pays de livraison, selon la directive européenne en matière de TVA applicable au e-commerce depuis le 1/07/2021.
CASTEX, 3 formules pour votre livraison
1- Livraison à domicile contre signature avec DPD ou Colissimo, en France et en Europe*
La facilité de recevoir chez soi sa commande. Pas de déplacement.
CASTEX a choisi des partenaires leaders et fiables pour vous livrer chez vous, à votre domicile ou sur votre lieu de villégiature, au plus tôt et dans les meilleures conditions.
Avec DPD (ou Colissimo) du groupe La Poste, vous avez :
- la garantie d'un prestataire historique,
- un suivi de l'acheminement de votre colis par mail et sms, avec la prise de rendez-vous DPD Prédict pour choisir le créneau horaire qui vous convient
- une desserte complète et sécurisée des territoires
- une traçabilité optimale pour optimiser la bonne réception des commandes.
Si vous n'êtes pas présent ou avez un empêchement, il vous suffit de choisir un autre jour ou un autre horaire parmi ceux qui vous sont proposés.
Vous travaillez et n'êtes pas chez vous pour recevoir votre colis? Pas de problème. vous choisissez de récupérer votre commande au jour et à l'heure qui vous conviennent.
2- Livraison en Points Relais pickup avec DPD sur toute la France
Une alternative pour récupérer sa commande sans aucune contrainte de jour et d'heure. Vous êtes prévenu quand votre commande arrive sur le point de retrait et vous la récupérez quand vous le souhaitez, avec la latitude d'une durée de conservation de 10 jours.
En tout, plus de 6000 points de retrait possibles près de chez vous, de votre travail, sur votre trajet, pour votre commande en France.
3- Click & Collect, le retrait direct au magasin d'usine à Dax (Landes - 40)
Une solution conviviale et pratique si vous habitez dans les Landes, que vous vous trouvez sur Dax pour une cure thermale ou dans le Sud-Ouest pour des vacances !
C'est l'occasion de découvrir et toucher nos produits, évaluer et comparer sur place le garnissage et le gonflant de nos couettes duvet, de nos édredons, oreillers et traversins en plumes et duvet.
Nous sommes ouverts du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h, et le vendredi matin de 8h30 à 12h au 12 rue de la Tannerie - 40100 DAX
Délais de livraison en France et en Europe
Délais de livraison en France
Nos délais d’expédition en France sont compris entre 2 et 4 jours ouvrés en moyenne. Il faut compter :
- un délai de 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de la commande (mise en préparation, fabrication dans nos ateliers basés à Dax et envoi du colis)
- un délai de 1 à 2 jours ouvrés pour la livraison du colis : les délais de livraison d’un colis en France par notre transporteur DPD dépendent de votre adresse de livraison.
Délais de livraison en Europe
Nos délais d’expédition en Europe sont compris entre 3 et 5 jours ouvrés en moyenne. Il faut compter :
- un délai de 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de la commande (mise en préparation, fabrication dans nos ateliers basés à Dax et envoi du colis)
- un délai de 2 à 3 jours ouvrés pour la livraison du colis : les délais de livraison d’un colis en Europe par notre transporteur DPD dépend de votre adresse de livraison.
Les conditions de livraison et retour
Livraison
* A partir de 129€ de commande.
En cas de doute lors de la livraison (carton abimé ou semblant avoir été ouvert), pensez à émettre des réserves au moment de la livraison et en présence du chauffeur livreur. Ces réserves sont à indiquer sur le bordereau de livraison. A défaut, la marchandise sera considérée comme étant livrée en bon état.
Retour
Si vous n'étiez pas satisfait(e) d'un article, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à partir de la date de livraison pour le renvoyer. Il doit être rendu en parfait état (c'est-à-dire non utilisé, non porté, non lavé et non endommagé), dans son emballage d'origine. Il doit être accompagné du bon de retour émis par CASTEX que vous imprimez suite à votre demande de retour en ligne à partir de votre compte, une fois cette demande validée par CASTEX (statut "en attente du colis"). Les articles sont à retourner à l'adresse suivante :
Manufacture Alphonse Castex
12, rue de la Tannerie - 40100 DAX
Pour nous permettre de mieux vous servir, merci de nous indiquer le motif du retour pour la création et l'édition de votre bon de retour en ligne. Sauf erreur de CASTEX, les frais de retour sont à votre charge. La participation forfaitaire au traitement et au transport initial de la commande n'est pas remboursable. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Nous accusons réception de votre retour avec le statut "colis reçu" dans le suivi de votre compte en ligne. Si l'article nous est retourné en parfait état et dans son emballage d'origine, nous procèderons au remboursement des articles retournés dans un délai de 14 jours à réception de votre colis de retour. Ce remboursement s'effectuera par chèque ou sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande. Si votre retour n'est pas accepté (statut "retour refusé"), nous vous renverrons le ou les article(s) sans frais supplémentaires.
Si vous souhaitez échanger vos articles et passer une nouvelle commande, nous pouvons éditer à votre demande un bon de réduction du montant de la commande initiale qui se déduira de la nouvelle commande. En cas de montant supérieur, vous réglez la différence sur notre site; si le montant est inférieur, la différence reste à votre crédit en bon de réduction ou peut être remboursée.